Reklamace a vrácení zboží

Udělám vše pro to, aby ti tvůj originál dělal radost. Pokud ti ale zakoupené zboží nevyhovuje nebo se na něm objeví vada, níže najdeš jednoduchý postup.

Chci zboží vrátit

Jako spotřebitelka můžeš od smlouvy uzavřené prostřednictvím tohoto e-shopu odstoupit bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí zboží. Pokud ti z jedné objednávky dorazí více kusů samostatně, lhůta začíná běžet převzetím posledního kusu.

Pro dodržení lhůty stačí, když mi nejpozději čtrnáctý den odešleš jednoznačné oznámení, že od smlouvy odstupuješ.

Napiš mi na:

E-mail: original.srdcem@seznam.cz
Telefon: +420 737 973 664

Do zprávy prosím uveď:

• své jméno a příjmení,

• číslo objednávky,

• název vraceného zboží,

• číslo účtu, pokud nebude možné vrátit platbu stejným způsobem, jakým byla uhrazena.

Důvod vrácení uvádět nemusíš. Pokud mi ho ale dobrovolně napíšeš, pomůže mi to při dalším vylepšování mé tvorby a nabídky.

Jak zboží odeslat

Zboží odešli nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy na adresu:

Nikol Sojková
Kovářská 5
703 00 Ostrava

Zboží prosím dobře zabal, aby se při přepravě nepoškodilo. Do balíčku můžeš přiložit své jméno a číslo objednávky, abych zásilku mohla rychle přiřadit.

Doklad nebo potvrzení o odeslání si uschovej až do vyřízení vrácení. Zásilku neposílej na dobírku.

Přímé náklady na odeslání zboží zpět hradíš ty.

Se zbožím můžeš zacházet pouze tak, jak je nutné k seznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností – podobně jako při prohlížení v kamenném obchodě. Pokud bude zboží poškozené, znečištěné nebo opotřebené nad tento rámec, mohu vracenou částku přiměřeně snížit o částku odpovídající snížení hodnoty zboží.

Vrácení peněz

Peníze ti vrátím nejpozději do 14 dnů od doručení oznámení o odstoupení od smlouvy. S vrácením platby však mohu počkat do chvíle, než obdržím vrácené zboží nebo doklad o jeho odeslání.

Platbu vrátím stejným způsobem, jakým byla objednávka zaplacena, pokud se spolu výslovně nedohodneme jinak.

Vrátím ti cenu zboží a také původní náklady na jeho dodání, nejvýše však ve výši ceny nejlevnějšího způsobu dopravy, který byl při objednávce nabízen. Pokud sis zvolila dražší způsob dopravy, rozdíl mezi zvolenou a nejlevnější nabízenou dopravou se nevrací.

Kdy nelze zboží vrátit bez udání důvodu

Právo na odstoupení od smlouvy do 14 dnů se nevztahuje zejména na zboží, které bylo vyrobeno nebo upraveno podle tvého konkrétního přání či osobních požadavků.

To se může týkat například kabelky, batohu nebo jiného výrobku vytvořeného na přání podle tebou zvolených rozměrů, materiálů, barev nebo dalších individuálních úprav.

Tato výjimka neomezuje tvé právo takové zboží reklamovat, pokud se na něm objeví vada.

Online kabelkový fitting

Online kabelkový fitting je služba.

Pokud požádáš o uskutečnění fittingu před uplynutím 14denní lhůty pro odstoupení od smlouvy, budeš předem požádána o výslovný souhlas se zahájením poskytování služby a budeš informována o tom, že po úplném poskytnutí služby právo na odstoupení zaniká.

Pokud fitting ještě nebyl uskutečněn, můžeš od smlouvy ve čtrnáctidenní lhůtě odstoupit. Pokud už bylo na tvou výslovnou žádost s poskytováním služby započato, může být při odstoupení účtována poměrná část ceny odpovídající již poskytnutému plnění.

Chci zboží reklamovat

Pokud se na zboží objeví vada, ozvi se mi. Reklamaci se budu snažit vyřešit co nejrychleji a srozumitelně.

Jako spotřebitelka můžeš vytknout vadu, která na zboží existovala při převzetí a projevila se v průběhu dvou let od jeho převzetí.

Za vadu se nepovažuje běžné opotřebení odpovídající způsobu a době používání, poškození způsobené nesprávným používáním ani poškození, které sis způsobila sama.

Jak reklamaci uplatnit

Kontaktuj mě prostřednictvím:

E-mailu: original.srdcem@seznam.cz
Telefonu: +420 737 973 664
Adresy: Kovářská 5, 703 00 Ostrava

Do oznámení reklamace uveď:

• své jméno a kontaktní údaje,

• číslo objednávky nebo jiný doklad o nákupu,

• název reklamovaného výrobku,

• popis vady a způsob, jakým se vada projevuje,

• požadovaný způsob vyřízení reklamace.

Pokud je to možné, připoj také fotografie vady. Číslo faktury ani původní obal nejsou podmínkou reklamace, pokud lze nákup prokázat jiným způsobem.

Domluvíme se spolu na nejvhodnějším způsobu předání nebo odeslání výrobku. Zboží dobře zabal a doklad o odeslání si uschovej.

Pokud bude reklamace oprávněná, nahradím ti účelně vynaložené náklady spojené s jejím uplatněním.

Jak může být reklamace vyřešena

Podle povahy vady a zákonných podmínek může být reklamace vyřešena zejména:

• opravou výrobku,

• dodáním nového výrobku, pokud je to možné a přiměřené,

• přiměřenou slevou z kupní ceny,

• vrácením kupní ceny při odstoupení od smlouvy.

Protože jsou mnohé výrobky Original Srdcem jedinými originály, nemusí být výměna za úplně stejný kus možná. V takovém případě společně vybereme jiné řešení odpovídající zákonným právům.

O přijetí reklamace ti vystavím písemné potvrzení. Reklamaci včetně odstranění vady vyřídím a o výsledku tě budu informovat bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se spolu písemně nedohodneme na delší lhůtě.

Potřebuješ poradit?

Pokud si nebudeš jistá, jestli chceš zboží vrátit nebo reklamovat, napiš mi na original.srdcem@seznam.cz nebo zavolej na +420 737 973 664. Ráda ti vysvětlím další postup.